Informazioni relative alle prestazioni di base ed agli indicatori di qualità (Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP)

La delibera n. 244/08/CSP dell'Autoritá per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) impone agli Operatori di dichiarare pubblicamente i parametri di qualitá dei servizi internet offerti al Cliente. L'AGCOM, inoltre, ha avviato, in collaborazione con la Fondazione Ugo Bordoni, il progetto Misura Internet, che consente al cliente di verificare la qualitá del proprio accesso a internet da postazione fissa, attraverso misure effettuate con un programma software (denominato NE.ME.SYS.) che il cliente stesso può installare sul proprio PC, scaricandolo dal sito www.misurainternet.it

Come effettuare la misura della linea

Per effettuare il download del programma e iniziare la sessione di misurazione il cliente dovrá accedere al sito www.misurainternet.it, registrarsi compilando l'apposito form interattivo con i propri dati e seguire le istruzioni specificate.In fase di registrazione occorre inserire i dati relativi all'intestatario del contratto. Qualora il nominativo indicato in fase di registrazione e riportato sul documento finale differisca da quello dell'intestatario del contratto, non sará possibile formulare alcuna successiva richiesta a BT Enìa. Tutte le informazioni di dettaglio necessari per lo svolgimento delle misure sono riportati sul sito www.misurainternet.it. Sul sito son pubblicate anche le FAQ relative al progetto, ed è presente un modulo per porre domande su argomenti non trattati dalle FAQ.Inoltre, il cliente puòcontattare il Call Center dell'Autoritá al numero verde 800 185060 da rete fissa e 081 750750 da rete mobile dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 14 per informazioni sul progetto "Misura Internet", sull'utilizzo dei risultati delle misure, sull'inoltro dei reclami e le modalitá di migrazione ad altro operatore.

Informazioni tecniche

Indichiamo a seguire alcuni elementi che possono impedire o inficiare una corretta e veritiera misurazione o condizionarne i risultati:
 - presenza di più computer collegati alla rete;
 - presenza di una connessione Wi-Fi attiva;
 - processi in atto sul computer che tolgono risorse alla CPU o alla RAM;
 - traffico di rete anche non continuativo dovuto a navigazione in internet o programmi che effettuano download e    upload di files

Prima di procedere alla misurazione si raccomanda pertanto:

1) di essere connessi direttamente al proprio modem/router;
2) di essere connessi via cavo;
3) di aver spento/disabilitato la connessioni wi-fi del proprio modem/router;
4) che l'unico PC presente e attivo nella rete locale del modem/router sia quello che effettua il test;
5) di aver staccato/spento eventuali apparati Set ToP Box per servizi di IPTV;
6) di non effettuare traffico VoIP durante le prove;
7) di non attivare sul PC che sta effettuando i test applicazioni particolarmente pesanti in termini di RAM e CPU;
8) di non navigare in internet durante i test;
9) di aver spento/disabilitato applicazioni che si collegano automaticamente a internet;
10) di essere collegati alla presa principale dell'impianto telefonico domestico. In breve sará necessario mantenere acceso il PC e non effettuare alcuna attivitá di navigazione o elaborazione che possa inficiare l'esito della misurazione.

 
Vita del software e termini della misura

La vita del software installato sul PC è di 72 ore entro le quali dovranno essere eseguite almeno 24 misure della durata di un'ora ciascuna (per un totale di 24 ore).
Nel caso non si riesca a completare il test entro il predetto termine, la misurazione sarà dichiarata non valida.
Nel caso in cui la sessione di misura abbia un esito positivo il sistema produrrà un documento scaricabile dal sito; dal punto di vista probatorio, il documento ha validità legale nei confronti dell'Operatore, per cui potrà eventualmente essere utilizzato dal cliente per avanzare un reclamo.
L'utente che intenda ripetere la misura usufruendo del software può farlo trascorso un intervallo di tempo di almeno 45 giorni dalla data dell'ultima misura effettuata.

Il documento in formato .pdf ottenuto a conclusione della procedura di misurazione delle prestazioni della linea     potrà essere fatto pervenire a BT Enìa:
 - via posta ordinaria all'indirizzo BT Enìa Telecomunicazioni S.p.A. - Ufficio Reclami - Strada Santa Margherita, 6/A - 43123 Parma,
- inviando un fax al numero 0521.496612, 
- inviando una mail all'indirizzo di posta elettronica info@btenia.it
- attraverso la propria pagina personale su https://cusomerzone.btenia.it, previa registrazione al sito stesso.  

Il CLIENTE potrà reperire in questo Allegato i parametri di qualità delle nostre offerte.