Presentazione Reclami
Il CLIENTE avrà la facoltà di proporre reclamo relativamente alla fattura che intende contestare mediante notifica scritta a BT Enìa al seguente indirizzo: BT Enìa Telecomunicazioni S.p.A. - Ufficio Reclami - Strada Santa Margherita 6/A - 43100 Parma, oppure chiamando il numero verde 800 977 977, od inviando un fax al numero 0521-496612.
In tale comunicazione dovranno essere riportate: copia della fattura contestata, le informazioni relative alla contestazione, il numero della fattura, l'identificazione del Servizio, l'ammontare dell'importo contestato e le motivazioni di tale contestazione; BT Enìa assicura la tracciabilità dei reclami e segnalazioni presentati, registrandoli e tracciandoli nel suo sistema interno di C.R.M. (Customer Relationship Management). A richiesta del cliente, verrà comunicato il codice identificativo del reclamo per richiedere aggiornamenti. Il CLIENTE dovrà comunque corrispondere a BT Enìa gli importi della fattura non oggetto della contestazione nei termini e nelle modalità contrattualmente stabilite.
Il Cliente ha il diritto inoltre di presentare eventuali reclami al medesimo indirizzo sopra indicato per malfunzionamenti o inefficienze del servizio, inosservanza delle clausole contrattuali o della Carta dei Servizi nonché dei livelli di qualità in essa stabiliti.
BT Enìa garantisce una rapida ed esauriente valutazione dei reclami pervenuti ed una sollecita comunicazione ai Clienti dell'esito degli stessi entro non oltre 30 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di accoglimento del reclamo, BT Enìa indica le misure o i provvedimenti idonei a rimuovere le irregolarità riscontrate ed al ristoro dei pregiudizi arrecati. In caso di rigetto, la risposta in esito al reclamo viene comunicata in forma scritta, è adeguatamente motivata ed indica gli accertamenti compiuti.
In ogni caso a fronte del mancato accoglimento o del mancato riscontro, il cliente avrà comunque la facoltà di rivolgersi al competente Comitato Regionale per le Comunicazioni al fine della proposizione del tentativo obbligatorio di conciliazione secondo la disciplina prevista dalla delibera 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Il testo completo della delibera e l'elenco dei Comitati è disponibile all'indirizzo internet www.agcom.it.
Al termine della disputa, qualora la contestazione risulti infondata, il CLIENTE dovrà corrispondere a BT Enìa gli importi ancora dovuti entro 30 (trenta) giorni dalla data di risoluzione della disputa.