Certificazioni e Qualità

Il sistema di gestione per la qualità di BT Enìa è stato approvato dal Lloyd's Register Quality Assurance per conformità alla norma ISO 9001:2008. La certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità si applica a: “Progettazione, erogazione e vendita di prodotti e servizi di telecomunicazione. Progettazione e sviluppo della rete per il trasporto di servizi fonia e dati. Progettazione ed erogazione di servizi di Contact Center”

Il Sistema Qualità  BT Enìa, basato sulla visione organizzativa per processi, che consente una migliore e maggiore uniformità  del servizio erogato, a garanzia di una completa e costante soddisfazione del cliente. Il monitoraggio delle prestazioni dei principali processi aziendali viene effettuato da uno specifico Comitato Qualità , che analizza periodicamente l'andamento degli indicatori critici di performance (KPI) e definisce le azioni necessarie al loro miglioramento, monitorandone l'attuazione.

BT Enìa, inoltre, realizza regolarmente attività di Customer Survey, con interviste telefoniche su un ampio campione per il segmento SME e con incontri diretti con i clienti Top e Large Account, volte ad individuare le aree critiche su cui concentrare gli sforzi di miglioramento.