Il rapporto con i Vostri clienti può risultare rafforzato o compromesso a seconda del risultato dell’interazione con il Contact Centre.
Il servizio di Contact Centre, completamente gestito da BT Enìa e ospitato presso i nostri Data Center evita ai nostri Clienti onerosi investimenti per l’acquisto e la gestione delle infrastrutture e per la formazione del personale tecnico, offrendo un’alta garanzia di sicurezza logica e fisica. Grazie alle nostre soluzioni di Hosted Contact Centre i Clienti potranno concentrarsi sul proprio business e garantire un altissimo livello di servizio ai propri utenti.
Bt Enìa offre la gamma più completa di soluzioni Contact Centre per i vostri servizi di assistenza alla clientela, recupero crediti, vendita e telemarketing è in grado di supportarvi dalla fase di progettazione dell’architettura tecnologica fino alla fornitura degli operatori di Contact Centre.
Grazie alla nostra rete ad altissima velocità i servizi di Contact Centre sono del tutto indipendenti dalla localizzazione degli applicativi di proprietà del Cliente e degli operatori, che possono trovarsi indifferentemente presso il nostro Contact Centre, nella vostra sede, in filiale, oppure a casa.
Numeri non Geografici: 800, 199, 840/848
Il servizio BT Enìa Contact Centre (CCS) sfrutta l’intelligenza e l’affidabilità della rete globale di British Telecom per gestire le chiamate in entrata.
È il servizio ideale sia per le aziende che desiderano migliorare la propria gestione del traffico in entrata sia per i call center, anche con più sedi, che richiedono una gestione sofisticata.
È possibile attivare e gestire una gamma completa di numerazioni di accesso:
• Numero Verde 800 – Freephone
• Numero Addebito Ripartito 840 e 848 – Shared Rate
• Numero Unico 199 – National Rate
• Servizi Premium 89x - Premium Rate Services
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