Introduzione

Il rapporto con i Vostri clienti può risultare rafforzato o compromesso a seconda del risultato dell’interazione con il Contact Centre.

Il servizio di Contact Centre, completamente gestito da BT Enìa e ospitato presso i nostri Data Center evita ai nostri Clienti onerosi investimenti per l’acquisto e la gestione delle infrastrutture e per la formazione del personale tecnico, offrendo un’alta garanzia di sicurezza logica e fisica. Grazie alle nostre soluzioni di Hosted Contact Centre i Clienti potranno concentrarsi sul proprio business e garantire un altissimo livello di servizio ai propri utenti.

Bt Enìa offre la gamma più completa di soluzioni Contact Centre per i vostri servizi di assistenza alla clientela, recupero crediti, vendita e telemarketing ed è in grado di supportarvi dalla fase di progettazione dell’architettura tecnologica fino alla fornitura degli operatori di Contact Centre.

Grazie alla nostra rete ad altissima velocità i servizi di Contact Centre sono del tutto indipendenti dalla localizzazione degli applicativi di proprietà del Cliente e degli operatori, che possono trovarsi indifferentemente presso il nostro Contact Centre, nella vostra sede, in filiale, oppure a casa.

Caratteristiche

BT Enìa mette a disposizione dei propri Clienti il know-how e la infrastruttura tecnologica per realizzare soluzioni di Contact Centre finalizzate all'erogazione di servizi inbound ed outbound.

Le soluzioni di Hosted Contact Centre (HCC), costruite su architettura tecnologica Alcatel- Genesys sono basate sul modello "pay-as-you-go", con prezzi per postazione/mese.

Il servizio Hosted Cotact Center offre:

L'hosting del servizio presso il Contact Centre di BT Enìa/ BT Italia su piattaforma condivisa (è possibile anche fornire il servizio su piattaforma dedicata al Cliente), con una quantità di agenti scalabile in base alle esigenze, in uno o molteplici siti;
Un'ampia gamma di funzionalità di voce & multi-media contact center. Tutti gli agenti sono collegati attraverso una rete IP che consente una grande flessibilità;
Telefoni IP e funzionalità avanzate di call routing come servizio base, con la possibilità di aggiungere componenti opzionali quali casella vocale, registrazione delle chiamate, risponditore automatico (IVR), CTI (Computer Telephony Integration), CRM (Customer Relationship Management)
Verifica dei requisiti infrastrutturali. BT Enìa lavora insieme ai Clienti per valutare l'esigenza di infrastrutture o servizi aggiuntivi, quali fonia (inbound / outbound), rete dati, LAN, system integration, e costruisce una soluzione globale per rispondere ai bisogni del cliente.

Vantaggi

I Clienti non dovranno sostenere investimenti per le infrastrutture di Contact Centre, ma potranno accedere alle tecnologie più avanzate quando ne avranno necessità, modificando la disponibilità di postazioni e servizi in base alle esigenze attuali di business.

I vantaggi per il Cliente saranno quindi:

Accrescere il proprio business grazie alla possibilità di migliorare l'esperienza degli utenti, anche utilizzando nuove modalità di contatto (E-mail, IM, Internet, SMS), gestite in modalità integrata
Offrire lo stesso livello di servizio e la stessa immagine dell'azienda indipendentemente dalla localizzazione degli operatori di Call Centre;
Rispondere con rapidità alle richieste di nuovi servizi;
Eliminare le complessità tecnico-operative e concentrarsi sulle attività a valore aggiunto
Abbattere gli investimenti in hardware e software, di personalizzazione e integrazione, di gestione, di formazione del personale specializzato.

Informazioni & Contatti

Per scaricare una presentazione sui servizi di Contact Centre di BT Enìa Clicca qui
Per vedere Case Studies e progetti di Contact Center realizzati da BT Enìa Clicca qui
Per richiedere maggiori informazioni su questo servizio o su altri servizi di BT Enìa Clicca qui